Të drejtat e pasagjerit

Kërkesat për vonesa fluturimi: kur të ankoheni dhe si i trajton secila linjë

Kosova dhe Shqipëria nuk janë në BE, ndaj se cila rregull ju mbron varet nga vendi i nisjes, vendi i mbërritjes dhe linja që fluturoi. Kjo faqe mbledh në një vend rregullat, afatet dhe formularin e vetë çdo linje për Prishtinën (PRN) dhe Tiranën (TIA). Çdo fakt lidhet me rregullatorin ose me linjën.

Kontrolluar më 21 tetor 2026. Ky është informacion i përgjithshëm, jo këshillë ligjore.

Kërkoni shumat dhe historinë e TK78 shkurt? Shihni udhëzuesin për kompensimin EU261 dhe SHY.

Provoni kontrolluesin e kompensimit →

Cila rregull e mbulon fluturimin tuaj

RregullaFluturimet që mbulon
EU261
Burimi		Çdo fluturim që niset nga një aeroport i BE-së, me çdo linjë ajrore (p.sh. Vjenë → Prishtinë ose Mynih → Tiranë). Fluturimet që mbërrijnë në BE nga jashtë, nëse linja është e BE-së (p.sh. Prishtinë → Vjenë me Austrian). Rregullat e BE-së vlejnë edhe për fluturimet nga dhe drejt Islandës, Norvegjisë dhe Zvicrës.
Kosovo (Regulation 2008/5)
Burimi		Çdo fluturim që niset nga Prishtina, me çdo linjë ajrore. Edhe fluturimet që mbërrijnë në Prishtinë nga jashtë zonës BE/EEA/ECAA me një linjë të licencuar në BE, EEA ose ECAA. Ministria e Infrastrukturës e Kosovës thotë se kjo rregullore zbaton Rregulloren 261/2004 të BE-së.
Albania (Instruction no. 1/2013)
Burimi		Fluturimet që nisen nga një aeroport në Shqipëri, me çdo linjë ajrore. Fluturimet që mbërrijnë në Shqipëri me një linjë shqiptare ose të Zonës së Përbashkët Evropiane të Aviacionit. Fluturimet që mbërrijnë në një aeroport të ZPEA-së me një linjë shqiptare.
Turkey (SHY-YOLCU)
Burimi		Të gjitha fluturimet e linjave turke nga dhe drejt aeroporteve në Turqi, dhe të gjitha fluturimet e linjave të huaja që nisen nga aeroportet në Turqi (neni 2 i rregullores).
UK261
Burimi		Fluturimet që nisen nga një aeroport i Mbretërisë së Bashkuar me çdo linjë, fluturimet që mbërrijnë në MB me një linjë britanike ose të BE-së, dhe fluturimet që mbërrijnë në BE me një linjë britanike.
Montreal Convention
Burimi		Bagazhet e humbura, të dëmtuara ose të vonuara (dhe dëmi nga vonesa) në fluturimet ndërkombëtare mes vendeve palë të konventës. Ajo cakton afatet e ankesave për bagazhet.

Kosova dhe Shqipëria janë jashtë BE-së: çfarë do të thotë

  • Kur fluturoni për në shtëpi nga Vjena, Mynihu, Cyrihu ose çdo aeroport i BE-së/EEA-së/Zvicrës: EU261 ju mbulon me çdo linjë.
  • Kur nisemi nga Prishtina: Rregullorja 2008/5 e Kosovës mbulon çdo nisje, dhe ankesat shkojnë në Ministrinë e Infrastrukturës (MIT) pas linjës.
  • Kur nisemi nga Tirana: rregullat e Shqipërisë mbulojnë çdo nisje, dhe ankesat shkojnë te Autoriteti i Aviacionit Civil (AAC) pas linjës.
  • Kur nisemi nga Stambolli për Prishtinë ose Tiranë: SHY-YOLCU mbulon çdo nisje nga Turqia. Mbulohet edhe mbërritja në Stamboll me një linjë turke.
  • Kur mbërrini në një aeroport të BE-së nga Prishtina ose Tirana: EU261 vlen vetëm nëse linja është e BE-së, dhe vetëm nëse nuk keni marrë tashmë përfitime për atë udhëtim sipas ligjit të vendit tjetër.
  • Ministria e Kosovës nuk trajton ankesat për bagazhet: ato bien nën Konventën e Montrealit, ndaj drejtojuni linjës.

Afatet

ÇfarëKur
Kompensimi EU261
Burimi		Nuk ka afat të përbashkët në BE. Afati për të shkuar në gjykatë ndjek rregullat kombëtare të vendit të BE-së ku paditni. Ankohuni fillimisht te linja; nëse nuk ka përgjigje brenda 2 muajve, ose nuk jeni të kënaqur, drejtojuni autoritetit kombëtar ku ndodhi rasti.
Fluturimet nga Prishtina
Burimi		Ankohuni fillimisht te linja. Nëse nuk përgjigjet brenda 6 javëve, ose nuk jeni të kënaqur, dërgojeni të njëjtin formular në Ministrinë e Infrastrukturës së Kosovës.
Fluturimet nga Tirana
Burimi		Ankohuni fillimisht te linja. Nëse nuk ka përgjigje brenda 6 javëve, dërgojeni formularin e ankesës te Autoriteti i Aviacionit Civil në pax@acaa.gov.al.
SHY-YOLCU (Turqi)
Burimi		Aplikoni fillimisht te linja, pastaj te Drejtoria e Përgjithshme e Aviacionit Civil e Turqisë (SHGM) përmes sistemit të saj online. Teksti i rregullores që lexuam nuk cakton afat.
UK261
Burimi		Kërkojeni fillimisht te linja. Pas përgjigjes përfundimtare, ose pas 8 javësh pa përgjigje, çojeni te organi ADR i linjës ose te CAA. Padia në gjykatë: 6 vjet në Angli dhe Uells, 5 vjet në Skoci.
Bagazh i dorëzuar i dëmtuar
Burimi		Ankohuni me shkrim te linja sapo ta vini re dëmin, më së voni brenda 7 ditëve nga marrja e bagazhit.
Bagazh i vonuar
Burimi		Ankohuni me shkrim brenda 21 ditëve nga dita kur bagazhi u vu në dispozicionin tuaj. Nëse një bagazh nuk ka mbërritur 21 ditë pas datës kur duhej, mund ta trajtoni si të humbur.
Padi për bagazhet ose dëmin nga vonesa
Burimi		Brenda 2 vjetëve nga mbërritja (ose nga data kur avioni duhej të mbërrinte), sipas Konventës së Montrealit.

Provat që duhen ruajtur

  • Kartat e imbarkimit dhe konfirmimin e rezervimit ose biletën elektronike (me kodin e rezervimit).
  • Mesazhin e linjës për vonesën ose anulimin (email, SMS ose njoftim në aplikacion).
  • Orën reale të mbërritjes në destinacionin përfundimtar: ndihmon një fotografi e tabelës së mbërritjeve ose e aplikacionit të linjës.
  • Fatura të detajuara për ushqimin, hotelin dhe transportin që i keni paguar vetë.
  • Për bagazhet: raportin e parregullsisë (PIR) nga sporteli i aeroportit, fotografi të dëmit dhe faturat e sendeve dhe të gjërave thelbësore që u desh të blinit.
  • Kopje të gjithçkaje që i dërgoni linjës dhe të gjithçkaje që ju kthen. Origjinalet mbajini vetë.

Ankoheni për dikë tjetër? AAC e Shqipërisë kërkon prokurë, ndërsa SHGM e Turqisë kërkon prokurë të noterizuar ose me apostilë. AAC kërkon edhe kopje të pasaportës dhe të dhënat bankare.

Si të bëni kërkesën, hap pas hapi

  1. Shihni cila rregull e mbulon fluturimin Përdorni tabelën më lart: vendosin vendi i nisjes, vendi i mbërritjes dhe vendi i linjës. Me lidhje në një rezervim, vonesa matet në destinacionin përfundimtar.
  2. Mblidhni provat Kartat e imbarkimit, kodi i rezervimit, njoftimi për vonesën, ora reale e mbërritjes dhe çdo faturë (shih listën më lart).
  3. Kërkojeni te linja që e operoi fluturimin Përdorni formularin e vetë linjës (lidhjet më poshtë). BE-ja thotë të ankoheni te linja që e operoi fluturimin.
  4. Prisni përgjigjen, pastaj çojeni më lart 2 muaj për EU261, 6 javë për Kosovën dhe Shqipërinë, 8 javë për UK261. Pastaj drejtojuni autoritetit të aeroportit ku ndodhi (Ministria e Infrastrukturës së Kosovës, AAC e Shqipërisë, SHGM e Turqisë, CAA britanike ose organi kombëtar i vendit të BE-së).
  5. Shkoni në gjykatë nëse duhet Për EU261, afati për të shkuar në gjykatë ndjek rregullat kombëtare të vendit ku paditni.

Ku ta çoni më lart

Si i trajton kërkesat secila linjë

Vetëm linjat që i konfirmuam në tabelën e fluturimeve të aeroportit të Tiranës ose në faqen e vetë linjës për Prishtinën. Rregulla që vlen për fluturimin tuaj varet nga linja: përdorni tabelën më lart.

Turkish Airlines (TK)

Shërben: Tiranë (tabela, 21–22 tetor 2026) dhe Prishtinë (faqja e rezervimeve të Turkish Airlines në SHBA rendit udhëtime nga Nju Jorku dhe Majami për Prishtinë).

  • Turkish Airlines feedback form
  • Passenger rights (legal notice)
  • Kërkesat bëhen përmes formularit online të komenteve ("Create new feedback"); e njëjta faqe tregon komentet tuaja të mëparshme.
  • Linjë turke, ndaj SHY-YOLCU mbulon fluturimet e saj nga dhe drejt Turqisë. Fluturimet e saj që nisen nga Prishtina, Tirana ose BE-ja bien edhe nën rregullat e atyre vendeve.
  • Nëse linja nuk e zgjidh, autoriteti turk i aviacionit civil (SHGM) pranon kërkesa online në kdmerp.shgm.gov.tr.

Burimi 1 · Burimi 2

Pegasus Airlines (PC)

Shërben: Tiranë (fluturime nga Stambolli Sabiha Gökçen në tabelë, 21–22 tetor 2026).

  • Pegasus: write to us
  • Passenger rights page
  • Broshura e saj për të drejtat e pasagjerëve thotë ta ngrini problemin fillimisht te ofruesi i shërbimit të Pegasus aty ku jeni, pastaj të shkruani përmes formularit të kontaktit me një përmbledhje të shkurtër, datën dhe numrin e fluturimit, kodin e rezervimit (PNR) dhe kopje të dokumenteve.
  • Kompani që vepron sipas ligjit turk, ndaj SHY-YOLCU mbulon fluturimet e saj nga dhe drejt Turqisë.
  • SHGM, autoriteti turk i aviacionit civil, online në kdmerp.shgm.gov.tr.

Burimi 1 · Burimi 2

Austrian Airlines (OS)

Shërben: Tiranë (fluturime nga Vjena në tabelë, 21–22 tetor 2026).

  • Austrian: help & contact (refunds and compensation)
  • Passenger rights
  • Faqja e ndihmës dhe kontaktit ka seksionin "Refunds and compensations", përfshirë kompensimin për ndryshimet e fluturimit nga linja.
  • Faqja e Austrian për të drejtat e pasagjerëve thotë se kompensimi mund të paguhet me kartën Austrian Prepaid.
  • Agjencia austriake për të Drejtat e Pasagjerëve (apf), e përmendur në faqen e Austrian.

Burimi 1 · Burimi 2

Lufthansa (LH)

Shërben: Tiranë (fluturime nga Frankfurti dhe Mynihu në tabelë, 21–22 tetor 2026).

Burimi 1 · Burimi 2

SWISS (LX)

Shërben: Tiranë (fluturime nga Cyriku në tabelë, 21–22 tetor 2026).

  • SWISS: application for compensation and reimbursement of expenses
  • Fillon duke shkruar të dhënat e rezervimit të fluturimit të prekur.
  • Për hotelin dhe ushqimin SWISS kërkon faturën e hotelit, faturat e transportit dhe ushqimit, numrin e rezervimit ose të biletës dhe të dhënat bankare (IBAN dhe BIC).
  • Kërkesën mund ta dërgoni edhe me postë te Swiss International Air Lines Ltd., Customer Feedback Services, P.O. Box, 8010 Zurich, Zvicër.
  • SWISS thotë se me vonesë 2 orë ose më shumë jep një kupon ushqimi përmes kartës së imbarkimit.

Burimi 1 · Burimi 2

Eurowings (EW)

Shërben: Prishtinë (faqet e vetë Eurowings Frankfurt–Prishtinë dhe Shtutgart–Prishtinë, kontrolluar më 21 tetor 2026).

  • Eurowings: claims & compensation
  • Në faqen e saj Compensation Claim shkruani numrin dhe datën e fluturimit, pastaj emrin, emailin dhe kodin gjashtëshifror të rezervimit. Nëse kontrolli kalon, shtoni mbajtësin e llogarisë, IBAN dhe BIC për pagesën.

Burimi 1 · Burimi 2

Edelweiss (WK)

Shërben: Prishtinë (faqja e vetë Edelweiss Cyrih–Prishtinë, kontrolluar më 21 tetor 2026).

Burimi 1

Wizz Air (W4 / W6 / W9)

Shërben: Tiranë (fluturime të Wizz Air, Wizz Air Malta dhe Wizz Air UK në tabelë, 21–22 tetor 2026).

  • Wizz Air: claim submission
  • Plotësoni formularin dhe zgjidhni kategorinë me kujdes; Wizz thotë se kategoria e gabuar mund ta zgjasë zgjidhjen. Merrni një ID unike për ta përmendur, kërkesën e ndiqni te "Your Claims" në llogarinë WIZZ, dhe Wizz thotë se synon t'i trajtojë kërkesat brenda 30 ditëve.
  • Në Tiranë fluturojnë tri kompani Wizz, njëra me bazë në MB, ndaj shihni cila e operoi fluturimin tuaj: kjo ndikon nëse vlejnë rregullat e BE-së apo të MB-së.

Burimi 1

Ryanair (FR / RK)

Shërben: Tiranë (fluturime të Ryanair dhe Ryanair UK në tabelë, 21–22 tetor 2026).

Burimi 1 · Burimi 2

easyJet (U2)

Shërben: Prishtinë (faqja e vetë easyJet Bazel–Prishtinë, kontrolluar më 21 tetor 2026).

  • easyJet: Compensation Claims Portal
  • Notice of your rights
  • Portali kërkon kodin e rezervimit (fillon me E ose K), numrin e fluturimit (EZY, EJU ose EZS me numra; shkruani vetëm numrat) dhe datën origjinale. Kërkesat për shpenzime duan fatura të detajuara, dhe easyJet thotë se alkooli nuk rimbursohet.
  • easyJet thotë se ankesat e pazgjidhura mund të shkojnë te AviationADR brenda 12 muajve nga përgjigjja e saj përfundimtare.

Burimi 1 · Burimi 2

ITA Airways (AZ)

Shërben: Tiranë (fluturime nga Roma Fiumicino në tabelë, 21–22 tetor 2026).

  • ITA Airways: delays and cancellations
  • Dërgojeni kërkesën për kompensim ose shpenzime përmes formularit të kontaktit të ITA; ekipi i saj pastaj konfirmon nëse keni të drejtë. ITA thekson se kompanitë e kërkesave marrin tarifa, ndërsa shërbimi i saj është falas.
  • Pa përgjigje brenda dy muajve, ose jo të kënaqur? ITA ju drejton te organi kombëtar i vendit ku ndodhi problemi.

Burimi 1 · Burimi 2

British Airways (BA)

Shërben: Tiranë (fluturime nga Londra Heathrow në tabelë, 21–22 tetor 2026).

  • British Airways: complaints and claims
  • Hapni online një ankesë ose kërkesë të re për bagazh, shpenzime ose kompensim. BA kërkon të keni gati numrin e rastit për ndjekjen dhe të mos hapni rast të dytë.
  • Linjë britanike: UK261 mbulon fluturimet e saj që nisen nga MB-ja, si dhe fluturimet e saj drejt MB-së ose BE-së.
  • BA thotë se një ankesë të pazgjidhur mund ta çoni te CEDR brenda 12 muajve.

Burimi 1 · Burimi 2

AJet (VF)

Shërben: Tiranë (fluturime nga Stambolli Sabiha Gökçen në tabelë, 21–22 tetor 2026).

  • AJet: passenger rights
  • AJet passenger rights brochure (PDF)
  • Broshura e AJet thotë të përdorni "Notification Form" te seksioni Passenger Rights i ajet.com, ose ta kontaktoni AJet me postë ose telefon (+90 850 333 2538).
  • Broshura ndjek rregullat turke SHY-YOLCU dhe thotë se kompensimi llogaritet në lira turke.
  • Broshura ju drejton te autoriteti turk i aviacionit civil (shgm.gov.tr) për më shumë informacion.

Burimi 1 · Burimi 2

SunExpress (XQ)

Shërben: Tiranë (fluturime nga Antalia në tabelë, 21–22 tetor 2026).

  • SunExpress: feedback and contact form
  • Passenger rights guide
  • Te formulari i kontaktit zgjidhni "Flight Irregularities", pastaj "Delayed Flight", "Denied Boarding / Missed Flight Connections" ose "Flight Change/Cancellation". E njëjta faqe ka "My request status" për ndjekjen.
  • SunExpress boton broshura të veçanta për rregullat e BE-së dhe për SHY-YOLCU të Turqisë. E keni rezervuar përmes agjencisë ose operatorit turistik? SunExpress ju kërkon t'u drejtoheni atyre për ndryshime dhe anulime.

Burimi 1 · Burimi 2

Aegean Airlines (A3)

Shërben: Tiranë (fluturime nga Athina në tabelë, 21–22 tetor 2026).

  • Aegean: feedback & questions form
  • Te formulari i kontaktit të Aegean zgjidhni kategorinë "Passenger rights (EC) 261/2004".
  • Organi zbatues në Greqi është Autoriteti Helen i Aviacionit Civil (HCAA). Ai kërkon t'i drejtoheni fillimisht linjës, dhe t'i ankoheni atij nëse linja nuk përgjigjet brenda një kohe të arsyeshme.

Burimi 1 · Burimi 2 · Burimi 3

LOT Polish Airlines (LO)

Shërben: Tiranë (fluturime nga Varshava Chopin në tabelë, 21–22 tetor 2026).

  • LOT: claim after departure
  • Formulari i LOT kërkon numrin e rezervimit ose të biletës, numrin e fluturimit, datën dhe klasën. Për të kërkuar për dikë tjetër duhet prokurë. Kërkesat mund të dërgohen edhe me postë te Passenger Claims Section e LOT, 43 Komitetu Obrony Robotników St., 02-146 Varshavë.
  • LOT thotë se nuk merr pjesë në zgjidhjen jashtëgjyqësore (ADR) të mosmarrëveshjeve.

Burimi 1 · Burimi 2

Transavia (HV / TO)

Shërben: Tiranë (Transavia nga Amsterdami dhe Transavia France nga Paris Orly në tabelë, 21–22 tetor 2026).

  • Transavia: submitting a claim
  • Compensation for a delayed flight
  • Përdorni formularin e kontaktit të Transavia dhe zgjidhni kategorinë "Flight disruptions". Mbani gati numrin e fluturimit, datën, numrin e rezervimit dhe faturat. Transavia thotë se kështu kërkohet edhe kur keni rezervuar përmes agjencisë.
  • Transavia përmend Inspektoratin holandez të Mjedisit Njerëzor dhe Transportit (ILT) si organin që mbikëqyr rregullat në Holandë.

Burimi 1 · Burimi 2

airBaltic (BT)

Shërben: Tiranë (fluturime nga Riga në tabelë, 21–22 tetor 2026).

  • airBaltic: submit a claim
  • Passenger claims FAQ
  • Zgjidhni temën dhe plotësoni formularin e airBaltic. airBaltic ju kërkon të lexoni fillimisht pyetjet e shpeshta: aty renditen dokumentet për kërkesat për parregullsi fluturimi (Rregullorja e BE-së 261/2004).

Burimi 1 · Burimi 2

Edhe në tabelën e Tiranës, por në faqet e tyre nuk gjetëm faqe të posaçme për kërkesat (kontrolluar në tetor 2026): Sky Express, Chair Airlines, flydubai. Përdorni rregullat më lart dhe faqen e përgjithshme të kontaktit të linjës.

Një shembull i vërtetë: vonesa jonë me TK78 (ende në pritje)

Bati, që e drejton këtë faqe, fluturon nga Orlando ose Majami për në Prishtinë rreth katër herë në vit me një ndalesë. Në vitin 2026 fluturimi i tij me Turkish Airlines, TK78, u vonua. Ja si u zbatuan rregullat e kësaj faqeje, hap pas hapi.

  1. Cila rregull: Turkish Airlines është linjë turke, dhe SHY-YOLCU mbulon linjat turke në fluturimet nga dhe drejt Turqisë. Që nga 10 dhjetori 2024 rregullorja jep kompensim edhe për vonesa teknike ose operacionale prej 3 orësh ose më shumë në destinacionin përfundimtar.
  2. Cila shumë: SHY-YOLCU cakton 600 € për brezin më të gjatë ndërkombëtar, që paguhet në lira turke me kursin e shitjes së Bankës Qendrore në ditën e pagesës. Kuponi në vend të parave kërkon pëlqimin e nënshkruar të pasagjerit.
  3. Ku të ankoheni: fillimisht formulari i komenteve i vetë Turkish Airlines (lidhja më lart).
  4. Statusi: Bati paraqiti një kërkesë për 600 € sipas SHY-YOLCU. Ajo është ende në pritje.
  5. Nëse linja nuk e zgjidh, hapi tjetër sipas procedurës së SHGM është aplikimi në kdmerp.shgm.gov.tr. Do ta përditësojmë këtë faqe me atë që ndodh.

Pyetje të shpeshta

A e mbulon EU261 fluturimin për në Prishtinë apo Tiranë?

Po, nëse fluturimi niset nga një aeroport i BE-së (me çdo linjë). Kosova dhe Shqipëria nuk janë në BE, ndaj fluturimet që nisen nga Prishtina ose Tirana mbulohen nga kopja e rregullave e secilit vend: Rregullorja 2008/5 e Kosovës dhe Udhëzimi nr. 1/2013 i Shqipërisë.

Sa vonë duhet të jetë fluturimi për kompensim?

3 orë ose më shumë në destinacionin përfundimtar sipas EU261, rregullave të Kosovës e Shqipërisë, SHY-YOLCU dhe UK261, përveç nëse linja vërteton rrethana të jashtëzakonshme.

Sa është kompensimi?

Sipas EU261 dhe kopjeve të saj: 250 € deri në 1.500 km, 400 € për 1.500–3.500 km, 600 € mbi 3.500 km. SHY-YOLCU paguan të njëjtat tri shuma për fluturimet ndërkombëtare (100 € për të brendshmet). UK261 paguan 220, 350 ose 260/520 paund sipas distancës dhe vonesës.

A është moti i keq rrethanë e jashtëzakonshme?

BE-ja rendit si shembuj motin e keq, vendimet e menaxhimit të trafikut ajror, paqëndrueshmërinë politike dhe rreziqet e sigurisë. Shumica e problemeve teknike që dalin gjatë mirëmbajtjes, dhe grevat e stafit të vetë linjës, nuk janë.

Sa kohë kam për të raportuar një bagazh të dëmtuar ose të vonuar?

Me shkrim, brenda 7 ditëve nga marrja e një bagazhi të dëmtuar dhe brenda 21 ditëve për një bagazh të vonuar, sipas Konventës së Montrealit. Padia duhet të nisë brenda 2 vjetëve.

A mund të kërkoj sipas dy rregullave për të njëjtin fluturim?

BE-ja thotë se rregullat e saj vlejnë vetëm nëse nuk keni marrë tashmë kompensim, rrugë alternative ose asistencë për atë udhëtim sipas ligjit të një vendi jashtë BE-së.

A më duhet një kompani kërkesash?

Jo. Çdo linjë e listuar këtu ka formularin e vet falas. ITA Airways thekson se kompanitë e kërkesave marrin tarifa për shërbimin.

Burimet

Kontrolluar më 21 Oct 2026. Rregullat ndryshojnë; konfirmoni gjithmonë te burimi zyrtar para nisjes.

Të ngjashme

Buletini javor

Rri i lidhur me vendlindjen

Vende të reja, ngjarje dhe lajme udhëtimi nga Kosova dhe Shqipëria, për diasporën dhe vizitorët, një herë në javë. Falas, dhe mund të çregjistroheni kurdo.

🚨 Emergency contact 112 · Kosovo 192 / 193 / 194 · Albania 129 / 127 / 128